Envío y recogida

Colección
Si el pedido se recibe antes de las 19:00 horas, puede recogerse en nuestra sede de Neckarsulmer Str. 59, 74076 Heilbronn, el mismo día laborable antes de las 19:00 horas. Horario de recogida: De lunes a sábado, de 12:00 a 19:00. Por favor, tenga a mano su número de pedido al recogerlo.

Información de envío
Gastos de envío dentro de Alemania = 4,90 €.
Envío gratuito dentro de Alemania para pedidos superiores a 30,00 €.

Durante su compra, se le enviará una fecha de entrega estimada. Tenga en cuenta que la fecha de entrega estimada no es una fecha de entrega garantizada para su pedido. Se calcula automáticamente en función del tiempo total que se tarda en completar el pedido, la producción y el envío a la dirección de entrega.

El plazo de entrega estimado se basa en la entrega en las principales ciudades. Por favor, deje pasar más tiempo para la entrega en zonas remotas. BLACKCOCO's no acepta ninguna responsabilidad por los retrasos en las entregas en zonas remotas o en regiones donde los servicios postales sólo operan en horarios específicos o en direcciones fuera de la península.

Si el pago se realiza por transferencia bancaria o si el pago no se realiza inmediatamente, el plazo de entrega estimado se calculará a partir del día en que se reciba el pago. BLACKCOCO's no aceptará ninguna responsabilidad ni reembolso de los gastos de envío debido a dicho retraso.

Envío asegurado
Su pedido será entregado por DHL. El plazo de entrega puede variar en función de su dirección. Se le notificará tan pronto como su paquete salga de nuestras instalaciones y se le enviará un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su compra. Todos nuestros paquetes están asegurados durante el transporte. Asegúrese de estar disponible para recibir su paquete en el momento de la entrega. BLACKCOCO's Ltd no aceptará la responsabilidad de los paquetes perdidos o robados después de la entrega. Si su paquete ha sido devuelto al expedidor por falta de disponibilidad, BLACKCOCO's se reserva el derecho de cobrar al cliente el coste de la nueva entrega.

Si no ha recibido su número de seguimiento, compruebe también su carpeta de correo no deseado. Si no conoce su número de seguimiento o el estado de la entrega no ha cambiado durante varios días en el sitio web del transportista, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que puedan investigar el asunto por usted. En caso de que haya algún problema, BLACKCOCO's Ltd se pondrá en contacto con el transportista para resolver el problema lo más rápidamente posible y con las menores molestias.

Por favor, compruebe su paquete antes de aceptar la entrega. Declare la recepción del paquete y presente una reclamación al transportista inmediatamente si su paquete ha sufrido daños durante el transporte.

Dirección de entrega
Las entregas sólo se pueden hacer en direcciones físicas de domicilio o de empresa. En el caso de los pedidos que deban entregarse en un destino distinto al de la dirección de facturación, asegúrese de que su tarjeta de crédito o compañía financiera tenga registrada esta dirección de entrega alternativa para que no se retrase la tramitación de su pedido.

Para su seguridad, las direcciones de envío y facturación no pueden modificarse una vez realizado el pedido. Si no está disponible en la dirección indicada en el momento de la entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para comprobar la posibilidad de recoger la entrega y reprogramarla para otra fecha.