Versand & Abholung bei BLACKCOCO’s
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 4,90 € – ab 30 € Bestellwert liefern wir kostenlos. Jede Bestellung wird versichert mit DHL verschickt, inklusive Tracking-Nummer per E-Mail. Alternativ kannst du deine Bestellung nach Terminabsprache direkt bei uns in Heilbronn abholen.
Versichert mit DHL / GLS – vom Lager bis vor deine Tür
Lieferzeit
Während des Bestellvorgangs zeigen wir dir ein voraussichtliches Lieferdatum an. Es wird automatisch aus Bearbeitungs- und Versandzeit berechnet und ist ein Richtwert, kein garantiertes Zustelldatum. In abgelegene Gebiete, auf Inseln oder in Regionen mit eingeschränktem Postbetrieb kann die Zustellung etwas länger dauern.
Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferzeit mit dem Zahlungseingang bei uns – nicht mit dem Bestelldatum.
Sendungsverfolgung
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer an deine E-Mail-Adresse. Keine E-Mail bekommen? Wirf zuerst einen Blick in deinen Spam-Ordner – und falls sich der Sendungsstatus mehrere Tage nicht ändert, melde dich bei unserem Kundenservice. Wir klären das direkt mit DHL für dich.
Beschädigtes Paket?
Prüfe dein Paket am besten schon bei der Zustellung. Ist es sichtbar beschädigt, verweigere die Annahme und reklamiere den Schaden direkt beim Zusteller – und informiere anschließend unseren Kundenservice, damit wir schnellstmöglich Ersatz auf den Weg bringen können. Alle Pakete sind während des Transports versichert.
Wohin wir liefern
Wir liefern an physische Haus- und Geschäftsadressen. Weicht die Lieferadresse von der Rechnungsadresse ab, stelle bei Kartenzahlung bitte sicher, dass die abweichende Adresse bei deinem Zahlungsanbieter hinterlegt ist – so vermeidest du Verzögerungen bei der Bearbeitung.
Zu deiner Sicherheit können Versand- und Rechnungsadresse nach Abschluss der Bestellung nicht mehr geändert werden. Bist du zum Liefertermin nicht erreichbar, hinterlässt DHL in der Regel eine Benachrichtigung – bei Fragen zur Umleitung oder Abholung im Paketshop hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Selbst abholen – nach Terminabsprache
Du bist aus der Region? Dann hol deine Bestellung gerne persönlich bei uns ab und spare dir die Versandkosten. Die Abholung erfolgt nach vorheriger Terminabsprache: Kontaktiere uns einfach nach deiner Bestellung telefonisch oder per E-Mail, und wir vereinbaren gemeinsam einen passenden Abholtermin an der Neckarsulmer Str. 59, 74076 Heilbronn.
Bitte halte bei der Abholung deine Bestellnummer bereit. Vor Ort kannst du bar oder mit EC-/Girocard bezahlen.Häufige Fragen zum Versand
Was kostet der Versand bei BLACKCOCO’s?
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 30 € liefern wir versandkostenfrei.
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Alle Bestellungen werden versichert mit DHL verschickt. Nach dem Versand erhältst du automatisch eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der du dein Paket verfolgen kannst.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja – nach vorheriger Terminabsprache kannst du deine Bestellung an der Neckarsulmer Str. 59 in 74076 Heilbronn abholen. Melde dich dazu einfach telefonisch unter +49 (0) 7131 / 133 59 – 10 oder per E-Mail an hello@blackcocos.com und halte deine Bestellnummer bereit.
Ich habe keine Tracking-Nummer erhalten – was nun?
Prüfe zuerst deinen Spam- bzw. Junk-Ordner. Findest du dort nichts oder ändert sich der Sendungsstatus mehrere Tage nicht, kontaktiere unseren Kundenservice – wir prüfen den Verbleib deiner Sendung direkt bei DHL.
Mein Paket ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?
Verweigere bei sichtbaren Schäden am besten direkt die Annahme und reklamiere beim Zusteller. Ist der Schaden erst nach dem Öffnen sichtbar, melde dich umgehend mit Fotos bei unserem Kundenservice – wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.